通常我们都是在问题出现以后，才去想方设法解决已有问题，而不是在问题未出现时就将其消灭。事实上我们工作中的大多数问题都是可以避免的，只要在做一件事情之前，我们就思考接下来的工作中，可能会出现哪些问题，出现在那个环节，并做有针对性的措施避免问题的产生，如此便不会造成成本的消耗，更会提高工作效率。优秀的质量管理永远是侧重预防性控制，常常在问题发生之前就预见问题的可能发生，并采取相应的措施预防问题的发生。预防性控制比事后解决问题重要。

结果是由过程导致的，什么样的过程导致什么样的结果。因此，控制了过程就是控制了结果。当然，这里也并不会反对控制结果。因为对结果进行相关的分析，我们能够发现一些问题，并能找到一个有效的解决手段。如果一味的只看重结果，而不重视过程控制，可能会引发“事后诸葛亮”的效果，因为结果是通过过程取得的。而结果是具有时间滞后性的，不控制过程很难保证结果的可靠。

质量管理强调过程控制，而控制过程特别强调控制生产过程的每一个步骤、每一个环节、甚至是每一个员工。员工往往都是按照公司所提供是流程和工具所进行的工作，因此，为了实现目标，要尽最大的努力将流程和结果之间不匹配的地方清除。过程控制要求做到对“每一个步骤、每一个环节甚至每一个人的控制”，同时，过程控制更强调制度化的管理和标准化的生产，因为这样将会有效避免同一个错误不断地发生，以及不断预防可能发生的错误，尽可能将公司的损失降低到最低。在制度化和标准化的环境里工作，一个平凡的人也可以干出不平凡的事业，只要按照相关规章制度行事，就可以有效地避免失误，并进而取得意想不到的佳人成绩。