我们都知道产品质量是由员工生产出来的，不是由检验员检验保证的。检验员的左右仅仅是对产品的质量进行最后的验证，但是当检验员否定了员工的产品并让其返工，员工却会认为检验员在故意刁难，于是心存不满。这种现象存在的根本原因是员工缺乏质量意识，缺乏知错就改的谦虚精神，喜欢推卸责任，将错误归结到别人身上。

当然，目前来说大部分企业仍然是靠质检员来保证产品质量，原因就是中国的大多数企业还没有做到将质量意识融入到一线员工中，而质量意识难以贯彻的原因则是我们采取的措施是强制执行的严厉制度，约束员工的行为。员工被束缚在制度的框架中，不敢有所作为，质量意识自然也就淡薄了。

古籍《国语·周语下》[禹 治水]中讲“堵不如疏 疏不如引”。所以要想将质量意识融入到一线员工中，就需要通过引导、改善，通过科学的方法纠正员工的行为，在潜移默化中建立员工的质量意识概念，这个过程可能需要很长时间，但是一但建立那将会对企业产生难以估量的影响。只有如此才能够建立起一套完善的质量意识体系，员工的质量意识提高了，质量水平自然就能够水涨船高，那时候，就算没有质检员，产品质量也不会有丝毫降低。

这就是质量的最高境界。

质量部  刘增涛