谈质量首先要明确什么是质量，在不同的场景下质量有不同的解析，对于我们来说，产品质量就是要具备满足客户明确或潜在的需求的特性，产品符合标准要求包括技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等。

质量对于产品及服务来说至关重要，例如当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢?日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想?在你等车的时候，对汽车的误点，是否会满腹牢骚?外科医生主刀时一个不小心，你又将如何?质量如此重要，但对于质量的要求，在生活上和工作中往往却是“两种态度”、“两个标准”，在生活上我们追求完美无缺的“零缺陷”标准的产品和服务，但在工作上许多人又认为工作中的缺陷是不可避免的，马马虎虎、差不多就行的态度往往由1%标准的差异引起100%的失败。

影响产品质量的重要因素之一就是职工的产品质量意识，所谓职工的质量意识就是作为员工不仅仅被动的接受，而是要主动的遵照企业生产流程及管理规定去生产，不断提出质量改进意见，促进质量的提高。这就要求改变对质量的观念，只有观念改变、行动才会改变，行动改变、习惯才会改变，习惯改变、结果才会改变。

质量意识的改变提升，首先要借鉴安全“四不放过”原则落实质量管理“五不放过”原则，即原因找不到不放过（追查原因）、责任分不清不放过（选择对策）、纠正措施不落实不放过（草拟行动）、纠正措施不验证不放过（成果比较）、有效措施不纳入不放过（标准化），过程管理执行“四不政策”，一不收不良品（用合格品），二不做不良品（做合格品）、三不流不良品（给合格品）、四不出不良品（卖合格品）。 

同时要反思错误的质量观念，要突破固有的好的质量就是高的质量、质量只牵扯有形的工作、质量差不多就行、质量是各扫门前雪等错误的思维模式，通过培训、学习等树立正确的质量意识：品质不是检查出来的，是设计出的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的；质量的标准是由市场、客户来决定的，要符合客户的需求；第一次就做好,一开始就符合要求，零缺陷100%是可以完全达到的；你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户，品质没有折扣，就是按照客户的要求不折不扣的执行。

质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。品质的提升不能一蹴而就，重在持续改进、贵在执行。同时各级管理者要有更强的质量意识，然后通过意识和专业知识的培训、规范操作的培训及培训考核来提高专业技能和质量意识，从而做到质量治标更治本。

生产部 张国爱